Queremos que sua experiência de compra seja simples e tranquila. Caso precise realizar uma troca ou devolução, confira abaixo as condições e como fazer sua solicitação.
Prazo para solicitar
Você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a troca ou devolução, considerando como data de recebimento aquela informada como “entregue” no rastreamento da transportadora.
Após esse prazo, não será possível realizar a solicitação de troca ou devolução.
Frete da devolução e troca
A primeira devolução de cada pedido é gratuita. Nesse caso, o custo do envio da peça de volta fica por nossa conta.
Em caso de troca, além do envio da peça de volta ser gratuito na primeira solicitação, o primeiro envio da nova peça para o cliente também é por nossa conta, sem custo adicional de frete.
Caso seja necessária uma segunda troca ou devolução referente ao mesmo pedido, os custos de frete passam a ser de responsabilidade do cliente, incluindo os fretes de envio e retorno, quando aplicáveis.
A gratuidade, portanto, é válida somente para a primeira solicitação de troca ou devolução de cada pedido.
Condições das peças
Todas as peças devolvidas passam por uma análise antes da aprovação da troca ou do reembolso.
Para que a solicitação seja aceita, o produto deve ser devolvido sem sinais de uso, lavagem, alterações, danos ou mau uso.
Caso sejam identificados sinais de uso inadequado ou qualquer condição que impossibilite a aprovação da devolução, a solicitação poderá ser recusada e o produto será devolvido ao cliente.
Como solicitar uma troca ou devolução
Você pode fazer sua solicitação de duas formas: diretamente pelo nosso site ou pelo WhatsApp.
Pelo site:
1 - Faça login em sua conta e acesse a área de Pedidos.
2 - Localize o pedido que deseja devolver ou trocar.
3 - Clique no botão REALIZAR DEVOLUÇÃO.
4 - Preencha corretamente os dados solicitados no formulário.
5 - Após a solicitação, você receberá as orientações e, quando aplicável, o código para realizar a postagem da peça nos Correios.
Pelo WhatsApp:
Se preferir, entre em contato com nossa equipe pelo número: (22) 99774-8242.
Informe o número do pedido e explique se deseja realizar uma troca ou devolução. Nossa equipe dará continuidade ao atendimento e enviará as orientações necessárias.
Como funciona o reembolso
Após recebermos o produto e concluirmos a análise da peça, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora do cartão. O valor poderá aparecer em uma das faturas seguintes, de acordo com os prazos e procedimentos da administradora do cartão.
Pix ou boleto: o reembolso será realizado por transferência bancária, conforme os dados informados pelo cliente.
O reembolso somente será processado após o recebimento e aprovação da peça devolvida.
